Kuva twoday Biitin työpajasta

Kohtasimme viime vuonna yrityskauppojen jälkeen pakottavan tarpeen siirtyä uuteen Salesforce-ympäristöön. Salesforce on ollut meille koko olemassaolomme ajan äärimmäisen kriittinen järjestelmä, jonka ympärillä pyöritämme kaikkea paitsi laskutusta. Kuten varmaan voit jo arvata, niin edessämme oli valtava migraatiotyö, jonka yhteydessä joutuisimme tekemään mittavaa refaktorointia, arkkitehtuuriuudistusta ja uusien toiminnallisuuksien kehittämistä.

Emme siltikään osanneet odottaa, kuinka massiivisesta ja monimutkaisesta operaatiosta olisi kyse. Myöskään minä en projektipäällikkönä arvannut, kuinka sakeaan soppaan joutuisin kauhani upottamaan.

Migraatio ei ollut pelkästään tekninen uudistus, vaikka teknisenä harjoituksenakin se oli massiivinen. Kyse oli siitä, että joutuisimme toimimaan projektissa sekä toimittajan että asiakkaan roolissa. Muutos kosketti jokaista meidän työntekijää myynnistä HR:ään, joten migraatiossa oli otettava huomioon kaikkien toiveet ja vaatimukset.

Myynti ja markkinointi käyttivät Salesforcea. Koko myyntiputki uusien liidien käsittelystä myyntimahdollisuuksien hallitsemiseen ja toteuttaviin projekteihin oli mallinnettu järjestelmään. Järjestelmässä pyöritettiin myös kaikkea asiakkuudenhallintaan, liikevaihdon ennustamiseen, projektinhallintaan, työajanseurantaan ja henkilöstönhallintaan liittyvää. Lisäksi järjestelmässä oli integraatiot laskutusjärjestelmään sekä muutamaan kevyempään markkinoinnin työkaluun.

Kun totesin alussa, että käytämme Salesforcea kaikkeen paitsi laskutukseen, niin en liioitellut yhtään.

Kaaoksen keskellä

Projektin lähtötilanne oli suoraan sanottuna kaoottinen. Meillä oli käytössä ympäristö, jota oli ”puukotettu” oikealta ja vasemmalta viimeisen viidentoista vuoden ajan. Ympäristö oli näin ollen vailla yhtenäistä dokumentaatiota tai selkeää omistajuutta.

Organisaatiomme sisälsi sekä teknistä että liiketoiminnallista tietoa, mutta tieto oli ikävällä tavalla hajaantunut. Moni meidän Salesforce-ympäristöämme vuosien varrella kehittänyt asiantuntija oli jo ehtinyt lähteä talosta, kun lähdimme toteuttamaan projektia. Tehtävää siis oli paljon!

Haluatko lukea lisää muutoshankkeista ja niiden johtamisesta? Nappaa tuore Fiid-julkaisumme, jonka teemana muutosjohtaminen.

Oikeat ihmiset oikeille paikoille – tiimi kasaan

Projektin alkaessa kaikki ymmärsivät, että avain menestykseen oli dynaamisessa ja monitaitoisessa tiimissä, jonka jäsenet täydentäisivät toisiaan kuin palapelin palaset. Yhden ihmisen varaan ei voinut laskea.

Tiimiin valittiin kattava otos asiantuntijoita: mukana oli liiketoiminnan edustajia myynnistä, toimituksesta ja HR-puolelta sekä teknisiä asiantuntijoita.

Teknisen tiimin muodostivat projektipäällikkö, arkkitehti, kehittäjät ja markkinointikonsultti. Jokainen tiimiläinen toi mukanaan oman näkökulmansa ja tärkeää tietotaitoa, mikä oli elintärkeää projektin onnistumiselle. Kustakin funktiosta valittiin mukaan mainitut vastuuhenkilöt ja lisäksi kolmesta neljään avainhenkilöä tuomaan lisää asiantuntemusta ja uusia näkökulmia.

Projektipäällikkönä olin vastuussa siitä, että uusi ympäristö olisi käyttövalmis kriittisten toimintojen osalta ilman käyttökatkosta. Ratkaisuarkkitehti toimi myös hands-on -konfiguroijana ja oli myös teknisten ratkaisujen avaintekijä. Yksi kehittäjistä vastasi metadatan migraatiosta ja koodin refaktoroinnista ja toinen vastasi datan migroinnista. Markkinointikonsultti vastasi tietysti MCAE:n konfiguroinnista ja liidiputkesta.

Projektin tueksi kutsuttiin myös kourallinen muita konsultteja, jotka toivat mukanaan uusia näkökulmia ja erikoisosaamista, mikä rikastutti tiimin kokonaisvaltaista ymmärrystä ja strategista näkemystä.

Kahden suunnan lähestymistapa: top down ja bottom up

Savotta tuntui aluksi mahdottomalta, sillä tehtävää oli niin paljon. Kun ensijärkytyksestä selvittiin, aloimme hahmotella prosessia yhdessä. Lähestyimme projektia kahdesta suunnasta: top down ja bottom up. Top down -lähestymistavassa keskityimme liiketoiminnalle kriittisiin prosesseihin ja toiminnallisuuksiin. Bottom up -lähestymistavassa taas purettiin teknologia palasiksi ja käytiin läpi raakaa metadataa.

Ajatus ensimmäisestä Top down -työpajasta tuli tunnetusta deittisovelluksesta, jossa oikealle tai vasemmalle pyyhkäisemällä voi valita mieluisat kumppanit. Kasasimme järjestelmästä lähes kaikki olemassa olevat toiminnallisuudet, pinnan alla pyörivät automaatiot, objektit, sovellukset ja nappulat lapuille. Lappuja kerääntyi valtavasti.

Toiminnallisuuksien laputtaminen olikin suuri pohjatyö. Sen jälkeen pyysimme funktioiden edustajia pyyhkäisemään lappuja eri laatikoihin. Laatikot olivat Yes, No ja Redo. “Yes” tarkoitti, että toiminnallisuus on ehdottomasti tarvittava ja toimii sellaisenaan hyvin. “No” tarkoitti, ettei toiminnallisuutta tarvita jatkossa. “Redo” puolestaan merkitsi, että toiminnallisuutta tarvitaan, mutta sitä pitää kehittää paremmaksi.

Ensimmäinen kierros oli jo suuri helpotus, sillä saimme karsittua työlistalta paljon asioita.

Seuraavaksi vuorossa oli priorisointi. Ensimmäisen swaippauskierroksen jälkeen Yes- ja Redo-laatikoiden laput priorisoitiin. Nämä laput jaettiin One day, Nice to have ja Def must have at go-live -otsikoiden alle niiden kiireellisyyden pohjalta. Tulos oli toivottu: meille syntyi priorisoitu backlog.

Objekti kerrallaan

Yksi avain projektin onnistumiseen oli Skyvia-työkalu, joka on datan mäppäys- ja migrointityökalu. Skyvian avulla datan mäppäys helpottuu, ja kaikesta tehdystä migraatiosta jää jälki, toisin kuin esimerkiksi Dataloaderia käytettäessä. Tämän työkalun käyttäminen oli meille ehdottomasti oikea valinta.

Migraatiota harjoiteltiin objekti kerrallaan siten, että luotiin aina uusi sandbox-ympäristö, johon dataa migroitiin yksi objekti kerrallaan. Näin voitiin rakentaa valmis automatisoitava ketju migroitavaa dataa.

Projektin haasteeksi muodostuivat arkkitehtuurimuutokset. Kaikki “managed package” -tyyppiset toteutukset jätettiin historiaan ja kaikki halutut ominaisuudet toteutettiin kustomoituina ratkaisuina. Lisäksi osittain muutettiin prosesseja myynnin ja projektitoimituksen välillä. Uusista ominaisuuksista työllistävimpiä olivat ne, jotka liittyivät aikamerkintöjen helpottamiseen ja henkilöiden resursoinnin suunnittelutyökaluun.

Vain yksi mahdollisuus onnistua

Jo projektin alkuvaiheessa kävi selväksi, ettei vanhaa ja uutta järjestelmää voinut käyttää päällekkäin. Oli vain yksi mahdollisuus onnistua. Paineet onnistumiselle olivat siis valtavat.

Itse migraatio kesti lopulta kaksitoista tuntia. Vanha ympäristö lukittiin tuolloin käyttäjiltä.

Datamigraatiopäivä oli perjantai, joten datan tarkistusta ja viilausta oli mahdollista tehdä myös viikonlopun aikana. Kaikki sujui lopulta hyvin. Maanantaiaamuna kaikki noin yhdeksänkymmentä käyttäjää kirjautuivat uuteen ympäristöön. Korjauksia ja ei-kriittisten ominaisuuksien kehitystä jatkettiin seuraavien viikkojen aikana, ja kuukauden viimeisenä päivänä laskut lähtivät asiakkaille normaalisti. Migraatio onnistui!

Opettavainen matka itsestä, tiimistä ja työskentelytavoista

Migraatioprojektista jäi käteen useita oppeja. Ensinnäkin top down -suunnasta lähestyminen toimi hyvin. Samoin projektissa oli hyvä luetteloida kaikki ominaisuudet, sillä se selkeytti etenemistä. Oli myös kriittisen tärkeää saada mukaan eri funktioiden edustajat. Edustajista koostui timanttinen tiimi, joka oli todella merkittävässä roolissa migraation onnistumisessa.

Projekti ei ollut toki helppo, vaan aika ajoin hyvinkin stressaava. Migraation aikana oli oltava valmis tekemään kovia päätöksiä sekä hallitsemaan scopea, kun aikataulu oli jo lukittu.

Lisäksi migraatiossa datan laadun on oltava lähes täydellistä, joten sen tarkistamista ei voi liikaa korostaa. Tiimin kommunikointi oli avainasemassa, koska kaikki liittyi kaikkeen ja pienikin muutos yhdessä toiminnallisuudessa vaikutti muiden tekemiseen.

Kommunikoinnissa oli hyvä muistuttaa tiimiä myös siitä, että nyt ollaan oikeasti puhtaalla pöydällä. Oli aika hypätä rohkeasti kohti uutta, eikä miettiä, miten asiat oli aikaisemmin totuttu tekemään.

Migraatioprojekti ei ollut vain tekninen uudistus, vaan se oli matka, joka opetti meille paljon itsestämme, tiimistämme ja siitä, miten me työskentelemme. Se oli todiste siitä, että suuristakin haasteista voidaan selvitä yhtenäisenä tiiminä ja vahvalla suunnitelmalla.

Meille se oli myös silmiä avaava kokemus siitä, miltä asiat näyttävät meidän asiakkaidemme näkövinkkelistä sekä siitä, mitä kaikkea asiakkaamme joutuvat merkittävien transformaatioprojektien aikana tekemään ja kokemaan.

Vaikka teemme asiakkaidemme kanssa erittäin läheistä yhteistyötä ja olemme transformaatiohankkeissa tukena koko matkan ajan, niin emmehän me tietenkään koskaan näe kaikkea. Emmekä myöskään aina tiedä, minkälaisen paineen alla asiakkaan avainhenkilöt joutuvat työskentelemään. Yhtä kokemusta rikkaampana koemme ymmärtävämme asiakkaitamme nyt entistä paremmin.

Jos teillä on suunnitteilla tai meneillään migraatioprojekti tai jokin muu merkittävä muutoshanke, niin ota rohkeasti yhteyttä!

Kysymykseen “mikä Salesforce on?” on olemassa lyhyt ja yksinkertainen vastaus. Salesforce on asiakkuudenhallintajärjestelmä (CRM), joka kerää yhteen paikkaan oleelliset tiedot asiakkaista ja auttaa näin hallitsemaan asiakkuuksia kokonaisvaltaisesti.

Näin minäkin usein vastaan, kun minulta asiasta kysytään. Saatan varmuuden vuoksi antaa myös muutamia käytännön esimerkkejä. Salesforce kasaa yhteen tiedot esimerkiksi asiakkaan avainhenkilöistä, yhteydenpidosta eri kanavissa sekä tietysti tehdyistä kaupoista.

Järjestelmässä asusteleva data mahdollistaa esimerkiksi myyjien tavoitteiden reaaliaikaisen seurannan ja vaikkapa tulevien kuukausien tuloksen ennustamisen.

Nämä esimerkit auttavat yleensä kysyjää muodostamaan Salesforcesta riittävän selkeän kuvan. Sillä oletuksella, että kysyjä ei ole erityisen vihkiytynyt tietojärjestelmiin, eikä koe tarvetta ymmärtää, mitä järjestelmän konepellin alla tapahtuu.

Ei vain yksi tuote, vaan kattava kokoelma tuotteita ja palveluita

Johdannossa esitettyyn kysymykseen voi vastata paljon syvällisemminkin. Pyrin tässä tekstissä antamaan kysymykseen mahdollisimman tyhjentävän vastauksen. Sellaisen, jonka antaisin esimerkiksi tekniikasta kiinnostuneelle insinöörille. Sellaiselle ihmiselle, joka haluaa ymmärtää, miten Salesforce tietojärjestelmänä oikeasti toimii.

Tietotekniikasta kiinnostunutta ihmistä ei välttämättä kiinnosta kuulla myyntiputkista tai 360 asteen asiakasnäkymästä, vaan häntä todennäköisesti kiinnostaa tietomallit, tietokannat, rajapinnat, kommunikaatioparadigmat, ohjelmointikielet ja ohjelmistokehykset. Insinööriä siis kiinnostaa mikä Salesforce on – ei mitä sillä tehdään. Ja tätähän alun perin kysyttiin.

Alkajaisiksi on hyvä huomauttaa, että Salesforce ei ole yksi tuote, vaan todellisuudessa kattava kokoelma erilaisia tuotteita ja palveluita, joita yritys on vuosien varrella itselleen haalinut ja kehittänyt.

Näitä on tapauksesta riippuen integroitu mukaan Salesforcen ydinliiketoimintana tarjoamaan CRM-ratkaisuun eli Salesforcen omalla kielellä Sales Cloudiin.

Tässä yhteydessä on pakko mainita, että asiakkaan kannalta Salesforcen kokonaisvaltainen tarjonta on todella hyvä juttu, koska samalta luukulta saa ratkaisut kaikkiin tarpeisiin, ja myös kaikki data on samassa ympäristössä.

Liikkeelle pilvipalvelujen perusteista

Nyt kuitenkin varsinaiseen asiaan. Salesforce on pilvipalvelu, mikä itsessään aiheuttaa herkästi keskustelua pilven määritelmästä.

Alkuperäisen pilven, eli IaaS:n yksi peruspilareista on resurssien skaalautuvuus ja elastisuus. Salesforce-ympäristöjä on ajettu perinteisesti multi-tenanttina eli yksittäiset palvelimet ovat moniasiakaskäytössä. Tämä tarkoittaa, että palvelimen resurssit jaetaan useamman Salesforce-ympäristön kesken. Yksittäiselle ympäristölle varattuihin resursseihin, kuten rajapintakutsujen, muistin, tai CPU-ydinten määrään on ollut hyvin vaikea tai mahdoton vaikuttaa.

Tähän on kuitenkin syynsä ja palaankin näihin rajoitteisiin hieman myöhemmin.

Asiakasympäristöjä eli Salesforcea käyttävien organisaatioiden omia järjestelmäympäristöjä ajettiin pitkään Salesforcen omissa datakeskuksissa. Viime vuosina niitä on siirretty rytinällä Hyperforceen, mikä käytännössä tarkoittaa IaaS-kerroksen ulkoistamista AWS:lle ja myöhemmin mahdollisesti myös muille julkisen pilven palveluntarjoajille.

Käyttäjille suurimpana etuna on mahdollisuus saada yrityksen data fyysisesti lähemmäksi ja näin noudattaa paikallisten tietojen säilytystä koskevia säädöksiä. Teknisesti tämä parantaa myös mahdollisuutta tarjota tulevaisuudessa asiakkaille aiemmin mainittua skaalautuvuutta ja elastisuutta.

Huonona puolena on todettu se, ettei Salesforcen IP-avaruutta voida enää taata. Aiemmin kolmannen osapuolen järjestelmät pystyivät suodattamaan sisääntulevan liikenteen käyttäen luetteloa sallituista IP-osoitteista ja/tai -alueista (IP whitelisting). Hyperforceen siirtymisen jälkeen on tyydyttävä suodattamaan liikenne verkkotunnuksen mukaan (Domain whitelisting).

Joka tapauksessa Salesforce voi IaaS-kerroksen ulkoistamisen myötä paremmin keskittyä olemaan maailman suurin yritysohjelmistojen toimittaja ja jättää fyysisten palvelinkeskusten turvallisuudesta, energiansaannista ja muusta ylläpidosta huolehtimisen muiden harteille.

SaaS-palveluiden edelläkävijä

Salesforce on SaaS-palveluiden edelläkävijöitä ja monesti siihen viitataan myös maailman ensimmäisenä alusta alkaen SaaS:ksi rakennettuna palveluna. Menestyksen voidaankin ajatella olevan sidottu tähän seikkaan, sillä Salesforcella on ollut vuodesta 1999 pitkä etumatka ja aikaa rakentaa tarjoamastaan toimiva ja luotettava.

Erityisen mukava johto Salesforcella on sen mukautettavuudessa ja siihen tarjolla olevien työkalujen määrässä ja laadussa. Tarve tälle on itsestään selvä, eihän asiakkuuksien ja muuhun yritysten liiketoiminnan hallintaan keskittyvä SaaS-palvelu voi suoraan off-the-shelf täyttää kaikkien, toisistaan täysin poikkeavien, organisaatioiden vaatimuksia. Salesforce on siis luonnollisesti myös PaaS-alusta.

Sen lisäksi, että Salesforcen saa SaaS-mallin mukaisesti suoraan käyttöön muutamalla klikkauksella, tarjoaa Salesforce Platform (entinen Force.com) mahdollisuuden hyvinkin joustaviin ja vaikuttaviin mukautuksiin. Järjestelmää voi muokata kahdella tavalla, klikkauksilla tai koodilla. Klikkauksilla viittaan no-code ja low-code -kehitykseen, kun taas koodilla viitataan perinteiseen tekstipohjaiseen ohjelmointiin.

Usein tarvitaan hiukan molempia. Me Biitillä olemme muuten jakaneet tittelit jota kuinkin tämän jaon mukaisesti. Salesforce Consultant konfiguroi järjestelmää pääasiassa no-code / low-code -tapaan, kun taas Salesforce Developer hoitaa tarvittavat koodit paikalleen. Väkemme on kuitenkin käytännössä kunnianhimoisempaa, joten moni konsultti tuottaa myös koodia ja devaaja helposti klikkailee tarvitsemansa kentät tai leiskat paikoilleen. Sen siitä saa, kun yritetään lokeroida ihmisiä.

Tietokannan päällä ylläpitokäyttöliittymä

Siirrytään seuraavaksi tarkastelemaan yksittäistä Salesforce-ympäristöä. Tekniseltä kannalta katsottuna ja hyvin paljon yksinkertaistettuna jossakin on verkkopalvelin ja sen takana relaatiotietokanta. Salesforce on rakentanut tietokannan päälle ylläpitokäyttöliittymän, jonka avulla uusien tietokantataulujen eli Salesforcen kielellä objektien luonti on erittäin helppoa.

Samoin tietueiden tarkastelemiseen käytettävän käyttöliittymänäkymän muokkaaminen, esimerkiksi kenttien uudelleenjärjestely halutuille paikoille, on äärimmäisen yksinkertaista.

Salesforcen käyttö – taas yksinkertaistettuna – pyörii pitkälti tietueiden elinkaaren ympärillä. Tietue syntyy, sitä mahdollisesti muokataan ja lopuksi se saatetaan poistaa. Nämä kaikki voivat tapahtua käyttäjän toimesta, automaattisesti tai ulkoisesta järjestelmästä tulevan syötteen perusteella. Lisäksi nämä kaikki voivat laukaista omia automaatioitaan. Siinä on nyt selitettynä Salesforcen perusperiaatteet insinöörille. Hyvin yksinkertaista!

Esimerkiksi Web-to-Lead toiminnallisuuden avulla uusi liidi tulee Salesforceen automaattisesti, kun mahdollinen asiakas täyttää yrityksen nettisivuilla lomakkeen. Lead-tietueen syntyminen voi laukaista konfiguroidun low-code (Flow) tai koodatun (Apex) triggerin, joka suunnitellun logiikan mukaisesti rikastaa sen tietoja ulkoista yritystietokantapalvelua käyttämällä tai luo tarvittaessa asiakaspalvelujonoon tiketin. Lead-tietueen tapauksessa elinkaari loppuu usein sen konvertointiin kontaktiksi tai asiakastiliksi.

Joustava ja helppokäyttöinen tietokanta mahdollistaa Salesforcen laajentamisen nopeasti melkein mihin tahansa käyttöön. Jos yrityksen liiketoiminta keskittyy esimerkiksi asuntojen ja kiinteistöjen myyntiin tai vuokraamiseen, voidaan Salesforceen helposti lisätä Kohde, Kiinteistö ja Asunto -nimiset taulut sekä niille tarvittavat kentät ja viittaukset muihin tauluihin. Tällaisten uusien toiminnallisuuksien lisääminen perinteisiin pitkästä tavarasta rakennettuihin ohjelmistoihin on usein erittäin työlästä ja aikaa vievää.

Tarjolla joukko erilaisia pilvipalveluita erilaisiin käyttötarkoituksiin

Vuosien varrella Salesforce on laajentanut tarjoamaansa erittäin paljon ja nimennyt eri käyttötarkoituksiin sopivia ratkaisuja omiksi pilvipalveluikseen, vaikka joskus kyseessä onkin vain samalla alustalla olevien toiminnallisuuksien kytkeminen päälle.

Alkuperäinen CRM on nimeltään Sales Cloud ja siihen kuuluvat perusobjektit kuten Lead, Opportunity, Account, Contact, Contract, Product, Pricebook ja niin edelleen.

Service Cloud puolestaan on tarkoitettu asiakaspalvelun tehostamiseen, Marketing Cloud markkinoinnin tarpeisiin ja Commerce Cloud verkkokaupan rakentamiseen. Experience Cloud (ennen Community Cloud) taas mahdollistaa asiakas- ja kumppaniportaalien rakentamisen.

Tietokantojen näkökulmasta kiinnostavia palveluita ovat myös entinen Salesforce IoT cloud ja nykyinen Data Cloud, joissa käsitellään oikeasti suuria määriä dataa reaaliaikaisesti. Esimerkiksi IoT-sensorit voivat syöttää lukemiaan sisään sellaisella tahdilla, että Salesforcen normaali relaatiokanta ei yksinkertaisesti sovellu niin raskaaseen käyttöön

IoT Cloudiin olikin rakennettu oma Thunder niminen alustansa, jonka rakennuspalikoina olivat big data piireistä tuttuja Apachen open-source komponentteja. Thunderissa Storm toimi datavirtojen käsittelijänä, Kafka viestien välittäjänä, Spark analytiikan moottorina, ja Cassandra erittäin nopeana NoSQL tietokantana. IoT cloud kuitenkin lopetettiin vuonna 2021. Vastaavasti Data Cloudissa (ennen Salesforce CDP ja Salesforce Genie) on käytössä oma data lakehouse tyyppinen tietovarasto, jossa yhdistyy data lake ja data warehouse tekniikoiden hyvät puolet.

Paketti, joka pysyy helposti kasassa

Kuinka Salesforce onnistuu pitämään paketin niin hyvin kasassa? Moni pidempään ATK-järjestelmiä käyttänyt on varmasti kokenut hetkiä, kun taulukkolaskenta-, piirustus- tai jokin muu ohjelma jumittaa ensin itsensä ja lopulta koko tietokoneen.

Ajoittaisia pieniä viiveitä lukuun ottamatta Salesforce on kuitenkin onnistunut rakentamaan ympäristön, jota voi itse muokata ja ohjelmoida ilman, että siitä onnistuu rakentamaan jatkuvasti kompuroivaa jumitushirviötä, mitä voidaan pitää erinomaisena suorituksena.

Salesforce pitää yksittäisten asiakasympäristöjen suoritukset kurissa alustarajoitusten avulla. Rajoitukset pitävät huolen siitä, ettei asiakasympäristö pääse kuluttamaan liikaa resursseja, kuten laskenta-aikaa, muistia tai verkkoliikennettä.

Jos jokin ohjelmoitu suoritus kuluttaa liikaa muistia tai kestää liian kauan, alusta yksinkertaisesti keskeyttää suorittamisen. Tällaisessa tilanteessa pellin alle katsottaessa ohjelmoija pystyy näkemään, minkälainen poikkeus tilanteessa syntyi ja muokkaamaan koodia sellaiseen suuntaan, että suoritus tapahtuu alustarajoitusten puitteissa.

Alustarajoitukset ovat tärkeitä varsinkin multi-tenant ympäristössä, jotta eri asiakasympäristöt pysyvät suorituskykyisinä toisistaan riippumatta. Yhtä merkittävänä hyötynä pidän kuitenkin sitä, että ne estävät muokkaamasta ympäristöstä käyttökelvotonta.

Ohjelmoijan näkökulmasta rajoitukset näyttäytyvät Salesforcen erityisvaatimuksina, kun aletaan suunnitella uutta toteutusta. Yksinkertainen ratkaisu joudutaan usein tekemään tavallista monimutkaisemmin rajoituksista johtuen. Salesforce-ohjelmoijan työstä merkittävä osa keskittyykin alustarajoitusten kiertämiseen, ja kokeneempi ohjelmoija osaa ottaa jo suunnittelussa huomioon rajoitusten asettamat vaatimukset. Saavutettuihin etuihin nähden tämä on kuitenkin hyvä kompromissi.

Yllä mainittujen asioiden lisäksi Salesforce on tietysti myös paljon muuta. Moni asia jäi tässä kirjoituksessa kertomatta ja teknisesti kiinnostavia palveluita ja tekniikoita jopa kokonaan mainitsematta. Jokaiseen Salesforcen tuotteeseen voisi perehtyä useamman kappaleen verran. Ainakin Einstein, Tableau ja Heroku olisivat ansainneet tulla huomioiduiksi. Samoin Salesforcen ohjelmointikielistä voisi kirjoittaa oman artikkelinsa. Ehkä ensi kerralla.

Toivottavasti onnistuin lisäämään ymmärrystäsi Salesforcen toiminnasta teknisemmästä näkökulmasta. Niin Salesforcen kuin monen muunkin yrityksen kohdalla uusista palveluista tietoa etsiessä törmää usein tilanteeseen, että tuotteen esittely koostuu iloisista kuvista, markkinointimateriaalista, myynnistä ja buzzwordeistä.

Itsekin olen kaipaillut enemmän faktapohjaista sisältöä, jossa kerrotaan palvelun teknisistä ominaisuuksista sekä sen taustalla hyödynnetyistä komponenteista. Biitin missiona on alusta lähtien ollut yhdistää liiketoimintaosaaminen tekniseen asiantuntijuuteen. Puhumme asiakkaiden kanssa kumpaa kieltä tahansa, bisnestä tai ATK:ta.

Onko organisaatiossasi CRM-järjestelmä, joka tuntuu olevan enemmän haitaksi kuin hyödyksi? Onko se muuttunut kalliiksi työkaluksi, jota kukaan ei käytä? Älä huoli, et ole yksin. Monet yritykset kohtaavat saman ongelman: CRM-järjestelmä ei täytä sille asetettuja odotuksia.

Usein yrityksissä on kalliita järjestelmävirityksiä, jotka ovat kuitenkin lopulta jääneet vähälle käytölle. Syitä voi olla monia. Ehkä järjestelmän käyttökokemus on huono, käyttötarkoitus liian rajattu tai hyöty käytännön työssä jää olemattomaksi. Ongelmaan on kuitenkin ratkaisu. Järjestelmän käyttäjien huomioiminen sekä järjestelmän pystyttäminen asiakaspolun näkökulmasta.

Järjestelmäkehityksessä käytetään usein liikaa aikaa järjestelmän teknisiin ominaisuuksiin ja organisaation sisäisiin prosesseihin. Tärkein, eli ihminen unohtuu.

Älä anna CRM-järjestelmäsi kerätä pölyä ja jäädä hyödyntämättömäksi resurssiksi.

Kuinka paljon parempaa palvelua asiakkaille voidaankaan tarjota, kun asiakasta voidaan tarkastella yhdestä järjestelmästä 360 asteen näkymällä?

Tässä viisi vinkkiä, jotka auttavat sinua muuttamaan CRM-järjestelmän pakkopullasta korvaamattomaksi avustajaksi:

1. Tarkastele asiakaspolkua kokonaisuutena

Älä mieti CRM-järjestelmää pelkästään uusien asiakkaiden voittamisen tai kauppojen klousaamisen näkökulmasta. Ymmärrä asiakaspolun kaikki vaiheet ja varmista, että järjestelmä tukee myös olemassa olevien asiakkuuksien kehittämistä.

Asiakaspolun kontaktipisteiden on oltava yhdessä paikassa, mikä onnistuu asiakaspolun digitalisoimisella CRM-järjestelmään.

2. Paranna käyttökokemusta

Yksi yleisimmistä syistä siihen, miksi CRM-järjestelmät jäävät toisinaan vähälle käytölle, on huono käyttökokemus. Järjestelmien käyttöystävällisyys tökkii ja valitettavan usein loppukäyttäjät kokevat, että järjestelmät eivät auta heitä tekemään työtään paremmin.

Panostamalla käyttäjäystävällisyyteen ja helppokäyttöisyyteen, saa järjestelmän valjastettua työnteon tueksi. Kouluta henkilöstöä ja tarjoa heille jatkuvaa tukea. Kuuntele myös käyttäjien palautetta ja tee tarvittavat muutokset parantaaksesi käyttökokemusta. Kysy myyntitiimiltä, mitkä järjestelmän vaiheet ovat tarpeellisimpia ja keskity niiden kehittämiseen.

3. Integroi järjestelmä osaksi arkipäivän työskentelyä

CRM-järjestelmä ei saa olla erillinen työkalu, jota käytetään vain silloin tällöin. Integroi se osaksi ihmisten päivittäistä työskentelyä ja prosesseja. Tarjoa käyttäjille selkeitä ohjeita ja vinkkejä siitä, miten järjestelmää hyödynnetään tehokkaasti eri tilanteissa.

Tärkein yksittäinen muutos on CRM:n merkityksen korostaminen myynnin ja ennustamisen välineenä. Toki toimintamallin muutos, turhien asioiden poistaminen ja paremmat raportointikäytännöt auttavat myös eteenpäin.

Näin järjestelmä saadaan tuottamaan dataa, joka auttaa edistämään myyntiä sekä tekee asiakastyöskentelystä järjestelmällisempää. Tarvittaessa turvaudu ulkoisen kumppanin apuun, jotta saat apua muutosten viemisessä käytäntöön.

4. Tarjoa arvokasta tietoa ja analytiikkaa

CRM-järjestelmästä saatava data on kullanarvoista, kun sitä osataan hyödyntää oikein. Järjestelmä ei ole hyödyksi, mikäli siellä ei ole tarpeeksi relevanttia ja ajantasaista tietoa. Organisaatiot tarvitsevat helpon ja nopean tavan ylläpitää tietoa CRM-järjestelmässä.

Varmista siis, että järjestelmä tarjoaa käyttäjilleen relevanttia tietoa, joka auttaa heitä tekemään parempia päätöksiä ja optimoimaan myyntiprosesseja.

Kerätkää vain oleellista tietoa ja jättäkää ylimääräinen “nice-to-know” -sälä pois. Näin tiedon päivittämiseen ei tarvitse tuhlata kallisarvoista aikaa. Luo selkeitä raportteja ja käytä analytiikkaa järjestelmän vahvuuksien maksimoimiseksi.

5. Innosta ja sitouta tiimi järjestelmän käyttöön

Tehokkaan asiakastyöskentelyn kannalta on tärkeää luoda kulttuuri, jossa järjestelmän käyttö nähdään hyödyllisenä ja jopa välttämättömänä osana arkirutiineja.

Innosta ja sitouta tiimi järjestelmän käyttöön tarjoamalla heille käytännönläheisiä hyötyjä ja osoita käytännön tasolla, miten järjestelmä voi konkreettisesti helpottaa heidän työtään sekä tuottaa parempia tuloksia. Myös johtajien on näytettävä esimerkkiä. Heidän on käytettävä CRM-järjestelmää aktiivisesti omassa työssään ja osoitettava sen hyödyt käytännössä.

CRM-järjestelmä on mahdollisuuksien työkalu

Älä anna CRM-järjestelmäsi kerätä pölyä ja jäädä hyödyntämättömäksi resurssiksi. Käännä katse asiakaspolkuun ja sen kaikkiin kontaktipisteisiin sekä järjestelmän käyttäjiin.

Parantamalla käyttökokemusta, integroimalla järjestelmä osaksi päivittäistä työskentelyä, tarjoamalla arvokasta dataa ja innostamalla tiimi järjestelmän käyttöön voit saada järjestelmän avulla aikaan merkittäviä mitattavia tuloksia.

Loppujen lopuksi CRM-järjestelmä on mahdollisuuksien työkalu, joka voi virittää koko organisaatiosi parempaan tuloskuntoon. Se ei ole enää pakkopullaa, vaan olennainen osa menestystarinaasi.

Haluatko tietää lisää? Ota meihin yhteyttä, niin voimme yhdessä käydä läpi, miten voisitte valjastaa teknologian tuloksentekokoneeksi.

Our latest Employee of the Month is a Marketing Cloud wizard from the Netherlands, Thomas Hillebrink. Hillebrink is known as an avid fan of board games and deep discussions about almost any topic.

How did you end up in Finland?

For the longest time I’ve had a fascination with Finland. The nature, the culture, the people, it just felt like a natural fit to me. I appreciate the quiet and calm demeanour of the Finns and how they appreciate the small things in life. Enjoying lunch, sitting in a sauna, and escaping civilization to one’s cottage every once in a while to spend time with family and loved ones.

Similarly I enjoy things on a small and cozy scale. In the Netherlands we have a word for it, known as “gezellig” which translates to a feeling of a homey, cozy and pleasant social feeling.

When I came here for the first time in 2014 I would start working at the microbiology labs at the Helsinki University in Viikki for a year as a recent graduate. After that year flew by I decided I wanted to stay here and make it my home.

You took a couple of turns here and there before joining Biit. What happened after you came to Finland?

For years afterwards I worked many different jobs, trying to figure out what would make me happy and would allow me to stay here. Eventually I settled on Web Development, and in a relatively short period learned the skills of the job.

Not long after I was recruited to join a small scale Salesforce Consultancy to learn to become a Salesforce Developer. This however, was in my birth country the Netherlands. With no small amount of pain in my heart I decided to leave my Finland home behind and focus on my career, but hoped I would be able to return one day.

Fortunately, that opportunity arrived barely a year later when I shared my hopes to return to a Finnish friend I had kept in touch with. I was pointed to a mutual acquaintance who worked at Biit, and encouraged to send Biit my cv. I was contacted that same day, and was overjoyed to sign up with Biit a little over a week later.

People around the office know that you’re very much into board games. What other activities do you enjoy?

In my free time I enjoy spending time with my partner and friends. We are huge board- and roleplaying fans, and have a dedicated board game room in our house where we regularly host people to come play together for periods of time.

I also enjoy going to small scale gigs in clubs and other venues in Helsinki on occasion, preceded by some food at one of the many excellent restaurants the city has to offer.

You’ve been working for Biit since June ’21. How has it been so far?

Starting at Biit with a wide variety of skills and knowledge at that point, I worked on many different projects for just as many clients. After a while, I felt most at home with the Marketing Team. My background in front-end development and visual design made this feel like the most natural fit, and fortunately Biit was happy to let me pick the direction I wanted to grow in at every step of the way.

Growing my expertise in Marketing I was able to take on more and more complicated tasks and projects, and eventually was promoted to Senior Developer and still work in this position with great enjoyment.

When I joined Biit, it was a bit smaller in terms of the amount of people working there than it is now, which naturally means the ambience of a company changes a bit. While initially I knew most people by name and face, at this time people joined and have left the company without me having ever spoken to them.

That said, Biit tries its hardest to maintain a sense of community and belonging, which means that everyone can remain feeling involved even as the company grows. I’ve similarly always appreciated the way Biit is relatively hands-off in terms of how individuals do their work. There is a large sense of trust amongst everyone, and in general employees are free to choose their devices, working location and working hours within reason.

Similarly Biit happily supports their employees’ growth in the direction they enjoy and are interested in, and are also given the time and opportunity to explore this before they commit. This gives a great sense of ownership and satisfaction in the work that we do, as for a large part it was work that we were able to choose to do.

What has been the most memorable moment so far?

Looking back at my time at Biit, I think the most impactful was the day after I arrived back in Finland. It was COVID time, so everyone had been working from home for a long period, and I had been working remotely from the Netherlands until I got the green light to start the moving process.

I arrived by aeroplane in Finland, and the next day as a means of a prize for a successful sales period in August we were all going on a sailboat tour across the Helsinki archipelago. Like me, everyone had been working from home until then, so no one had really seen each other for a long time.

And at the same time this was the first time I met my colleagues that I had so far only seen on the computer screen. It was a rather unreal experience, not only being my first full day again in Finland, but immediately being surrounded by great people who work at Biit, and feeling very welcomed immediately. In the years afterwards I have had many amazing times, but still that first outing where I got to meet everyone and essentially started a new chapter in my life still stands out to me.

Want to join Biit? Check out our open positions.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu Katri Simi, joka on saanut työkavereiltaan kiitosta erityisesti ihmisläheisyydestään sekä halukkuudesta kuunnella ja auttaa tilanteessa kuin tilanteessa. Simi on paitsi erittäin mukava ja pidetty työkaveri, myös rautainen Salesforce-osaaja.

Minkälainen tyyppi olet?

Ison osan vapaa-aikaani käytän tanssiharrastuksen parissa, josta lähimpänä sydäntä ovat kuubalaiset tanssit. Luonteeltani olen positiivinen, avoin, sisukas, joustava ja sopeutuvainen. 

Hauska yksityiskohta: minusta on tullut koiraihminen vasta kolmekymppisenä. En koskaan kuvitellut omistavani koiraa, mutta nyt en osaisi kuvitella arkea ilman tanskalais-ruotsalaista pihakoiraamme Papua. Ollaan reissattu Papun kanssa jo yli kymmenessä maassa. Hän tulee mukanani joka paikkaan. Myös toimistolla Papu on käynyt viihdyttämässä työkavereita. 

Miten päädyit Biitille?

Olen koulutukselta Kauppatieteiden maisteri, mutta ehkä valtavirrasta poiketen markkinoinnin pääaineen lisäksi sivuaineena opiskelin ranskan kielen opettajaksi.

Valmistumisen jälkeen Salesforce vei mennessään, ja tein töitä Salesforce-kehityksen parissa viisi vuotta ennen kuin siirryin konsultin rooliin.

Muistan, että Biitiltä Nea oli jo aiemmin ollut minuun yhteydessä LinkedIn’in kautta. Biit oli jäänyt yrityksenä mieleeni ja päätin hakea tänne töihin heti, kun sopiva paikka aikanaan avautui.

Olin myös kuullut hyvää firmasta, ja heti ensimmäisestä päivästä lähtien ne lupaukset on kyllä tullut lunastettua. Koen, että Biitillä jokainen saa olla oma itsensä ja ihmiset ovat todella vastaanottavaisia ja huomioivia. Ja meillä on tietysti myös aina hauskaa.

Mitä teet Biitillä?

Biitillä olen ollut 2 vuotta. Aloitin konsulttina ja olen ollut lisäksi tiiminvetäjän roolissa nyt puolisen vuotta.

Tiiminvetäjänä olen vastuussa siitä, että tiimiläisillä on mielekkäitä työprojekteja ja että jokainen pääsee kartuttamaan osaamistaan monipuolisesti ja omien mielenkiintojen kautta sekä kehittymään niissä asioissa, jotka ovat oman urakehityksen kannalta merkityksellisiä.

Salesforce-konsulttina olen kiinnostunut erityisesti ketterien projektien vetämisestä sekä Customer Success Manager – roolissa toimimisesta.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten? 

  1. Työn monipuolisuus ja projektiluontoisuus. Näkökulma laajenee, kun näkee useita eri toimialoja ja pääsee suunnittelemaan niihin ratkaisuja.
  2. Asiantuntijaverkosto. Olen jo hehkuttanut ihania kollegoita, mutta sen lisäksi että he ovat huipputyyppejä, löytyy talon sisältä niin paljon ammattitaitoa ja osaamista, että aina löytyy joku, joka tietää aiheesta enemmän kuin itse.
  3. Asiakkaat. Oman työyhteisön lisäksi pääsee tutustumaan meidän mahtaviin asiakkaisiin ja tekemään yhdessä heidän kanssaan heidän liiketoiminnalleen merkityksellistä kehitystyötä.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Kyllä sen täytyy olla Spring Break -reissu Barcelonaan. Reissun aikana opin tuntemaan kollegoitani paremmin.

Ehkä mieleenpainuvinta matkassa oli kotiinpaluun hetki, kun lähdimme vuoristoiselta majoituspaikaltamme bussilla.

Bussikuski otti meidät kyytiin ja yritti kääntää bussin kapealla vuoristotiellä. Epäuskoisena siitä, että bussi saadaan kääntymään yhtenä kappaleena, otin vieruskaverin kädestä kiinni ja toivoin parasta. Tuki ja turva kollegoista on korkealla tilanteessa kuin tilanteessa. Kyllä se bussikin sitten lopulta saatiin kääntymään ja suunnattua kohti lentokenttää.

Elokuun biittiläiseksi valittiin Oulun ja Piilaakson kautta Biitille päätynyt Pekka Sipola, joka on erikoistunut tekoälyyn ja analytiikkaan.

Minkälainen tyyppi olet?

Tyyppinä olen tosi rento ja sosiaalinen. Vapaa-ajalla tulee hiihdettyä kesäisin ja talvisin. Lisäksi suuntaan aina joko kuntosalille tai ampumaradalle toiminnallisen ammunnan pariin kun vain kerkeän.

Olen aina ollut kiinnostunut uusista asioista ja opiskelen jatkuvasti jotain uutta. Tällä hetkellä tulee kahlattua läpi Causal AI ja Decision Intelligence -aiheisiin liittyvää tutkimusta ja aineistoa.

Töissä olen päämäärätietoinen ja periksiantamaton.

Miten päädyit Biitille?

Tutustuin Salesforceen jo 2004 ja innostuin tosi paljon mahdollisuudesta rakentaa omia tuotteita Salesforcen päälle. AppExchange oli jotain täysin uutta. Ajan kanssa löysin hyvän tuoteidean, jonka pohjalta lähdin Piilaksoon rakentamaan startup-yritystä 2013.

Sen parissa työskentelinkin siihen asti, kun valot sammutettiin vuonna 2016.

Tämän seikkailun jälkeen pidin useamman vuoden taukoa teknologiamaailmasta. Kun paluu alalle alkoi kiinnostaa, niin Salesforce oli ekosysteeminä se, jonka pariin halusin ehdottomasti palata.

Biit johtavana Salesforce-talona oli se, johon otin ensimmäisenä yhteyttä. Yhteiset intressit löytyivät lopulta todella nopeasti ja aloitin Biitillä keväällä 2022.

Mitä teet Biitillä?

Tulin Biitilille johtavana konsulttina reilu vuosi sitten kehittämään yrityksen data- ja analytiikka osaamista sekä palveluita Tableaun ja CRM Analyticsin ympärille.

Olen koko urani ajan ollut enemmän tai vähemmän tekemisissä myynnin kanssa, joten Biitillä olen myös ottanut vastuulleni tiettyjä asiakkuuksia sekä ollut mukana käynnistämässä uusia asiakkuuksia.

Tekninen taustani on tekoälyjen kehityksen parista reilun kymmenen vuoden ajalta, joten olen viime aikoina yhä enemmän ja enemmän käyttänyt aikaani tekoälystä keskustelemiseen yritysten kanssa. Tavoitteena on löytää heille parhaimmat tavat hyödyntää tekoälyä liiketoiminnassa. Toisinaan se voi tarkoittaa esimerkiksi kustomoidun tekoälyratkaisun rakentamista jonkin tietyn haasteen ratkaisemiseksi.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

  1. Ihmiset. Saan tehdä töitä todella huippujen tyyppien ja ammattilaisten kanssa (niin Biitillä, asiakkailla kuin Salesforcella), mikä haastaa myös itseäni antamaan parasta joka päivä.
  2. Monipuolisuus. Olen ehtinyt jo tähänastisen urani aikana oppia monenlaisia asioita ja hankkinut kokemusta monista rooleista. Pystyn hyödyntämään kaikkea tätä aiemmin oppimaani tässä nykyisessä roolissani.
  3. Ongelmat. Tämä saattaa kuulostaa vähän erikoiselta vastaukselta, mutta mitä suurempi ongelma, sitä enemmän innostun sitä ratkomaan –  varsinkin silloin, kun ongelmaan haetaan apua tekoälyratkaisuista.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Yksi hetki on erityisesti jäänyt mieleen. Eräs asiakkaani laittoi viestiä lauantaina, että tarvitsee nopeasti apua kriittiseen ongelmaan. Meidän asiakkuustiimistämme useampi henkilö oli jo ehtinyt reagoida pyyntöön ja olivat valmiita auttamaan. Siis viikonloppuna.

Minulle tämä kuvastaa sitä, että ihmiset aidosti välittävät muista ja ovat halukkaita auttamaan aina, kun joku apua todella tarvitsee.

Biitin uudeksi toimitusjohtajaksi on valittu kokenut teknologiaosaaja Markku Laukka. Laukka siirtyy Biitille Accenturelta, jossa hän on viime vuosien ajan vastannut yrityksen Salesforce-liiketoiminnasta ja sen kehittämisestä Suomessa.

Elokuun alussa uudessa tehtävässään aloittaneella Laukalla on mittavaa kokemusta monelta eri toimialalta, erityisesti teknologia-alalta ja konsultointiliiketoiminnasta.

Ennen Biitille siirtymistään Laukka ehti työskennellä Accenturella yli 20 vuoden ajan erilaisissa johtotehtävissä. Viimeisten kymmenen vuoden ajan hän on vastannut yrityksen Salesforce-liiketoiminnasta Suomessa.

“Biit oli minulle varsin tuttu yritys jo entuudestaan. Tiesin, miten yritystä on pitkäjänteisesti kasvatettu sekä miten vahvan jalansijan yritys on Salesforce-markkinoilla Suomessa onnistunut saamaan”, Laukka kertoo.

Uuteen tehtävään Laukka lähtee tavoitteenaan auttaa yritystä seuraavan kasvuloikan tekemisessä.

“Biit on jo pitkään ollut vahva tekijä Suomen markkinoilla. Nyt tavoitteena on hakea entistä voimakkaampaa kasvua osana twoday-konsernia.”

Laukka seuraa tehtävässään yritystä sen perustamisesta saakka vetänyttä Ikla Puustista, joka jättäytyi huhtikuun lopulla sivuun yrityksen toiminnasta.

Markku Laukka

Yhteydenotot:

Markku Laukka, toimitusjohtaja, twoday Biit Oy, +358 40 772 5811

Kuukauden biittiläiseksi on valittu kaikkien kanssa erinomaisesti toimeen tuleva Kimi Översti, joka on melko harvinainen ilmestys Espoon toimistolla, mutta sitäkin yleisempi nimi positiviisissa asiakaspalautteissa. Työkaverit kuvailevat Kimiä mieheksi, jonka kanssa on yhtä helppoa tehdä töitä kuin nauttia vapaa-ajasta.

Minkälainen tyyppi olet?

Olen melko rento ja joviaali kaveri, enkä esimerkiksi aina jaksa hirveästi stressata vapaa-aikani tai lomieni tarkemmasta suunnittelusta. Viihdyn hyvin etätöissä, joita olenkin tehnyt Biitillä alusta asti Lappeenrannasta käsin. Aivan hiljattain muutin hieman lähemmäs Lahteen.

Olen kova innostumaan asioista, mikä näkyykin siinä, että olen kerennyt harrastamaan vähän kaikkea laidasta laitaan. Useimmiten kiinnostus kuitenki jossain välissä lopahtaa. Tällä hetkellä harrastuksina pyörii darts, biljardi sekä frisbeegolf ja boulderoimassa käyntiä yritän käynnistellä uudelleen vauhtiin.

Toimin myös tällä hetkellä alumni-yhdistyksemme puheenjohtajana. Olen aina ollut kova lukemaan ja vaikka viihdekirjallisuuden lukeminen lopahtikin yliopisto-opintojen ajaksi, tulee nykyisin luettua rutkasti erityisesti e-kirjoja lukulaitteella.

Miten päädyit Biitille?

Opiskelin tuotantotalouden diplomi-insinööriksi Lappeenrannan teknillisessä yliopistossa, josta useampi tuttuni oli töissä Biit-nimisessä yrityksessä. Olin kiinnostunut työskentelemään tietotekniikan parissa, joten sekä Biit että Salesforce kuulostivat mielenkiintoisilta.

Tuolloin muutto takaisin pääkaupunkiseudulle ei kuitenkaan erityisemmin houkutellut tai olisi ollut oikein mahdollistakaan.

Työskentelin käytännössä koko opiskeluaikani ohessa toimitusketjujen parissa ja valmistuttuani jatkoin ostajana yrityksessä, jolle tein diplomityöni.

Kuitenkin vuonna 2020 koronan myötä osa-aikaiselle lomautukselle joutuessani aloin miettiä uraani tarkemmin ja loppuvuodesta huomasin LinkedIn’issä tutun yrityksen avoimen työpaikkailmoituksen.

Uskoin, että etätyöskentely olisi korona-aikana aiempaa mahdollisempi vaihtoehto, joten tutustuin hieman tarkemmin Salesforceen, ja aloitinkin sitten Biitillä vuoden 2021 alussa.

Mitä teet Biitillä?

Toimin CRM-konsulttina, eli työtehtäviini kuuluu sekä teknisen implementoinnin, kuten tietomallin ja automaatioiden rakentaminen, että erilaiset projektinhallinnalliset ja konsultoivat tehtävät, kuten workshoppailun ja säännöllisten palaverien fasilitointi.

Olen erityisen kiinnostunut vaativampien automaatioiden rakentelusta, minkä vuoksi opettelin kirjoittamaan Apexia. Sen opettelu avaa uusia mahdollisuuksia pelkkään no-codeen verrattuna.

Aloitin Biitillä Junior Consultina, eli hyppäsin aluksi mukaan projekteihin auttamaan ja oppimaan kokeneemmilta konsulteiltamme. Aika lailla vuosi aloittamisen jälkeen titteliksi vaihtui Consultant. Olen nyt puolisentoista vuotta melko itsenäisesti pyöritellyt projekteja tai ollut osana isompaa projektia.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

1) Työkaverit. Biitillä on ihan mahtavaa ja ammattitaitoista porukkaa. Onkin ollut ilo huomata kuinka hyvin ja nopeasti apua saa pyytämällä tai kuinka hyvin porukassa viihtyy myös vapaamuotoisemmissa tilanteissa.

2) Työnteon joustavuus. Koen, että voin vaikuttaa työntekoni aikaan, paikkaan ja tapaan hyvin kattavasti. Tästä on ollut erityisen paljon iloa erityisesti kaukana toimistolta asuessani, mutta nykyiselläänkin on hienoa, että työn saa tehdä haluamallaan tavalla.

3) Kehittyminen. Projektitiimit ovat usein melko pieniä, jolloin välillä tulee pakko itse ottaa selvää ja opetella joitakin uusia toimintoja tai toteutustapoja. Käytännössä asioiden tekeminen on ainakin omasta mielestäni tehokkain tapa oppia uutta, ja mahdollisuuksia oppia uutta aukeaa kyllä jatkuvasti. On hienoa huomata, kuinka laajasti pystyy nykyään tekemään asioita itsenäisesti. Alkuaikoina olisi pitänyt ollut jatkuvasti kysymässä joltain kokeneemmalta kollegalta.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Tähän sopisi parhaiten se, kun toimin ensimmäistä kertaa projektipäällikkönä ja saimme porukalla projektin päätteeksi asiakkaalta täydet NPS-pisteet. Oli hienoa saada ylistävää palautetta projektista, jossa toteutettiin laajasti erilaisia toimintoja ja integraatioita toisiin järjestelmiin.

Haluatko Kimin työkaveriksi? Tutustu meidän avoinna oleviin työpaikkoihin.

Lähdin kokeilemaan valtavasti huomiota viime aikoina saaneen ChatGPT:n yhdistämistä Salesforceen. Lopputulos on nähtävissä tämän kirjoituksen yhteydessä olevassa videossa. Kerron nyt hieman tarkemmin tästä kokeilustani.

Uusi ystävämme ChatGPT on tosiaan herättänyt paljon huomiota viime aikoina. Moni on kokeillut etsiä sillä tietoa tai kirjoittaa runoja, ja lopputulokset ovat olleet vaikuttavia. Jotta tekoälystä saa enemmän irti, sen on pystyttävä suoraan yhdistymään muihin järjestelmiin kuten toiminnanohjaukseen tai asiakkuudenhallintaan.

Jotta ChatGPT:n saa toimimaan Salesforcen – tai minkä tahansa ulkoisen järjestelmän – kanssa, niin siihen on luotava integraatiot, joiden tekeminen on usein vaivalloista ja hidasta. Välttääkseni kaiken “dokumentaatiorämpimisen” ja “päähän seinään hakkaamisen” pyysin ChatGPT:tä tekemään integraatiokutsut ja käyttöliittymän.

Hetkessä koodit oli kopioituna Salesforceen ja lopputuloksena järjestelmä käänsi automaattisesti asiakkaan kyselyt, minkä lisäksi generoi niihin sähköpostivastaukset. Tämän kaiken tekeminen kesti alle tunnin!

ChatGPT:n rajapintaa kutsutaan yksinkertaisesti lähettämällä sinne vastaava chat-teksti kuin käyttöliittymässä ja tekoäly vastaa siihen kuten käyttöliittymässä. Toimintaperiaate on rajapinnalle nerokas. Teknisesti samalla kyselyllä voi tehdä käytännössä mitä vain! Rajapinnan kyselysanomat ovat yksinkertaisesti muotoa: 

Yhtä rajapintaa, joka on toteutettavissa alle tunnissa(!) voidaan käyttää lukemattomiin tarkoituksiin. Lisäksi tekoälyn palauttamaa vastausta voidaan ohjata oikeanlaisella “kyselytekstillä”, jolloin vastaus palautuu esimerkiksi asiakkaan tunnetilan perusteella.  Tämä vaatii ihmisiltä uudenlaisen taidon: miten kysellä tekoälyltä tehokkaasti (“prompt writing”)! 

Markkinoilla on lukemattomia tekoälyratkaisuja, jotka toimivat esimerkiksi chat-botteina, automaattisina kielenkääntäjinä, tekstin analysoijina jne. Nyt yhdellä järjestelmällä käyttäen yhtä rajapintaa, voidaan korvata lähes kaikki. Tekoälylle on juuri käymässä samoin kuin sosiaaliselle medialle, missä kaikki keskittyy muutamalle toimijalle.

Aloitan kirjoittamaan liittyen teknologiaan ja johtamiseen. Jos aihepiiri kiinnostaa, niin voit seurata minua LinkedIn:ssä tai Twitterissä!

Ps. Jos haluat lähdekoodit, niin laita DM!

ChatGPT-Salesforce Demo.mp4 from Mikko Leskinen on Vimeo.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu aina niin kovin mukava & leppoisa Verneri Lindholm Oulun toimistolta. Verneriä kuvaillaan usein mieheksi, jonka kanssa on yksinkertaisesti mukava tehdä töitä. Samaa ovat sanoneet niin kollegat kuin asiakkaatkin.

Minkälainen tyyppi olet?

Vaikka passissa lukeekin syntymäkotikunnan kohdalla Kaarina, olen asustellut suurimman osan elämästäni eri puolilla Lappia. Peruskoulun olen käynyt Sodankylässä, minkä jälkeen tie on vienyt opiskelujen perässä Rovaniemen kautta Vaasaan ja edelleen Ouluun, jossa olen asustellut pian kolme vuotta.

Vapaa-aikani kuluu nykyään pitkälti eri pallopelien, kalastuksen sekä veisto- ja puukäsitöiden parissa. Lisäksi olen true crimen suurkuluttaja, eli kakki aiheeseen liittyvät podcastit ja Netflix-sarjat on tullut koluttua pian läpi.

Ouluun muuton jälkeen olen toiminut myös Sporttikummin roolissa Pelastakaa Lapset ry:llä, mikä on tuonut mukavasti vaihtelua sekä vastapainoa työlle ja muille vapaa-ajan harrastuksille.

Miten päädyit Biitille?

Olen opiskellut kauppatieteitä Vaasan yliopistossa pääaineenani strateginen liiketoiminnan kehittäminen. Valmistuttuani kaverini vinkkasi Biitistä, jolla sattui olemaan toimipiste myös täällä Oulun päässä.

Minulla ei ollut juurikaan aikaisempaa IT-taustaa tai kokemusta Salesforce-ympäristöstä, mutta rekrytointiprosessin aikana pääsin tutustumaan alustaan Trailheadin kautta.

Koko rekrytointiprosessi sujui muutenkin todella kivuttomasti ja taisinkin aloittaa työt Biitillä vain viikko viimeisen haastattelun jälkeen.

Mitä teet Biitillä?

Aloitin Biitillä marraskuussa 2021 Junior Consultantin roolissa, eli olen ollut talossa nyt noin puolitoista vuotta. Pääsin melko nopeasti mukaan projekteihin kokeneemman kollegan vanavedessä ja pikku hiljaa Trailhead-opinnot vaihtuivatkin eri asiakkaille tehtävään projektityöhön.

Kun kokemusta alkoi kertyä, niin aloin saamaan myös enemmän vastuuta projekteissa ja viime syksystä lähtien olenkin toiminut konsultin roolissa.

Viimeisen vuoden ajan olen työskennellyt pääasiassa media-alan parissa ja ollut mukana rakentamassa asiakkaallemme kokonaisvaltaista myynti- ja asiakkuudenhallintajärjestelmää ADvendion mediamyynnin ratkaisun päälle.

Työnkuvani sisältää asiakastarpeiden kartoittamista ja ratkaisujen toteuttamista yhdessä muun projektitiimin kanssa. Konfiguroinnin ja kehitystyön lisäksi työpäivääni saattaa kuula myös esimerkiksi loppukäyttäjien kouluttamista tai osallistumista vaikkapa johonkin sisäiseen kehityshankkeeseen.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten? 

    1. Työympäristö ja ihmiset. Meillä Biitillä on todella ammattitaitoista ja kokenutta porukkaa, joka auttaa mielellään ja tarjoaa omaa osaamistaan helpottaakseen muiden työskentelyä. Työilmapiiri on muutenkin kannustava ja täytyy kyllä myöntää, että viihdyn Biitillä oikeinkin hyvin.
    2. Kehittymis- ja etenemismahdollisuudet. Jatkuvasti kehittyvä Salesforce-ympäristö tarjoaa lähes loputtomat kehittymismahdollisuudet, ja Biit tukeekin työntekijöiden oppimista todella laaja-alaisesti esimerkiksi itseopiskelulla, sertifikaattien suorittamisella ja osallistumisella erilaisiin sisäisiin koulutuksiin. Meillä työntekijöitä ei ole myöskään sidottu tiukasti mihinkään yhteen tiettyyn rooliin, vaan omaa tekemistään voi suunnata mielenkiinnon kohteiden, uratavoitteiden tai vaikkapa toimiala-preferenssien pohjalta.
    3. Konkreettisuus ja käytännönläheisyys. Projekteissa pääsee työskentelemään läheisesti asiakkaiden loppukäyttäjien kanssa sekä pureutumaan mahdollisiin kehityskohteisiin ja haasteisiin, joita he kohtaavat jokapäiväisessä arjessaan. Konsultin työtä voisikin kuvailla omalla tavallaan ongelmanratkaisuksi ja asiakkaiden työnteon sujuvoittamiseksi teknisten ratkaisujen avulla.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

On vaikea nimetä mitään yhtä tiettyä hetkeä tai kohokohtaa, mutta epäsäännöllisen säännölliset pistäytymiset Espoon toimistolla tuovat vaihtelua arkeen – olipa kyseessä sitten asiakastapaaminen, koulutustilaisuus, tiimipäivä tai jokin muu koko firman yhteinen tapahtuma.

Toki viihdyn hyvin myös täällä meidän Oulun toimistolla, joka on melko sympaattinen pieni hirsirakennus Toppilansalmen rannalla.

Haluatko Vernerin työkaveriksi? Tutustu meidän avoinna oleviin työpaikkoihin.