Case Rocla

BiiT Control - tehoa ja läpinäkyvyyttä Salesforce käyttäjätukeen

Rocla on vuonna 1942 perustettu suomalainen pörssiyhtiö. Rocla kehittää, valmistaa ja markkinoi sähköisiä varastotrukkeja ja automaattitrukkijärjestelmiä sekä niiden elinkaarenaikaisia ylläpitopalveluita ja tietovirtoja. Rocla on alansa rohkeimpia uudistamaan tuotteita, palveluja ja toimintaansa.

Roclan automaattitrukkiyksikön CRM-järjestelmäksi valittiin Salesforce.com jo vuonna 2003. Järjestelmän käyttöönotto tehtiin nopeasti, ilman ulkopuolista kumppania. Vuosien kuluessa tapahtui muutoksia sekä liiketoiminnassa että sisäisissä resursseissa. Oli tärkeää varmistaa asiakastiedon tehokas hallinnointi, hyödyntäminen ja jatkuva kehitys, joten Rocla päätti tehostaa jo olemassa olevan Salesforce.com järjestelmänsä käyttöä myynnin ja huoltotoiminnan työkaluna. Tätä tavoitetta tukemaan Rocla valitsi kumppanikseen BiiT Oy:n ja tammikuussa 2009 otettiin käyttöön BiiT Control ™ pääkäyttäjäpalvelu.

Roclan valitsema palvelutuote kattaa Salesforce.com CRM-järjestelmän tuen, pääkäyttäjäpalvelun, käyttäjätuen ja jatkuvan järjestelmäkehityksen. Pääkäyttäjäpalvelun lisäksi BiiT Oy on toimittanut Roclalle erillisiä projekteja, joitten avulla Saleforce.com on tuotu lähelle käyttäjiä ja liiketoiminnan muuttuneita tarpeita.

Salesforce.com CRM työkalulla Roclan automaattitrukkiyksikkö on hakenut tehoa ja läpinäkyvyyttä myyntiin. ”Päätimme panostaa Salesforce.com järjestelmän kehittämiseen ulkopuolisen asiantuntijan avulla koska haluamme keskittyä oman myyntimme kasvattamiseen, emmekä Salesforce.com järjestelmäkehitykseen. BiiT Oy:n valitsimme muiden toimittajien joukosta avuksemme koska heidän otteensa on asiantunteva, reipas ja joustava”, toteaa Anselmi Immonen, Johtaja - Ratkaisut.

”Roclalle tuotettu pääkäyttäjäpalvelu varmistaa että Salesforce.com järjestelmä pysyy ajan tasalla ja vastaa aidosti liiketoiminnan tarpeita. Järjestelmä helpottaa nopean ja kattavan asiakastiedon hyödyntämisessä dynaamisessa liiketoimintaympäristössä. Roclan palvelutoimittajuus on ollut meille mieluisa kokemus, koska Salesforce.comin pitkäaikaisena käyttäjänä heillä on selvä näkemys mihin halutaan mennä ja rohkeutta ottaa ulkopuolinen palveluntarjoaja auttamaan käytännön toteutusta”, BiiT Oy:n Partner Ikla Puustinen toteaa.

Lisätietoja antavat:

Rocla Oy
Anselmi Immonen, Johtaja - Ratkaisut, tel. +358 90 846 5150

BiiT Oy
Ikla Puustinen, Partner, tel. +358 50 330 8525