SPRING '12 JULKAISU

Kirjoittanut Ikla Puustinen 24.02.2012 16:51

Salesforce on jälleen uudistunut tällä kertaa Spring '12 julkaisun muodossa. Nyt onkin hyvä hetki tehdä katsaus julkaisun mukanaan tuomiin uudistuksiin. Mukana monia suurempia ja pienempiä uudistuksia ja ominaisuuksia, jotka tekevät varmasti arkipäiväisestä Salesforcen käytöstä entistäkin parempaa, helpompaa ja toimivampaa.
SALES CLOUD
-Social Accounts & Contacts
Mahdollistaa asiakastietojen alla, olipa kyseessä sitten yksityinen henkilö tai kokonainen yritys, näkymät asiakkaan twitter-, facebook-, klout- ja youtube-tileistä. Näin ollen saat asiakkaistasi arvokasta tietoa ja pystyt palvelemaan heitä yhä paremmin ja tarkemmin heidän tarpeisiinsa vastaten.
-Dashboard filters
Mahdollistaa dashboardilla olevan datan pilkkomisen, jopa kolmen eri filterin avulla juuri sinulle sillä hetkellä tärkeään muotoon.
-Selective Sync for Outlook
Helpottaa tietojen synkronointia Outlookin ja Salesforcen välillä. Nyt voit entistäkin helpommin luoda synkronoinnin näiden palvelujen välille juuri niillä tarvittavilla yhteys-, tehtävä- ja kalenteritiedoilla jotka ovat sinulle tärkeitä. Toinen Outlookin liittyvä uudistus on Email to Case -toiminto jonka avulla voit klikkaamalla luoda Outlookiin saapuneesta sähköpostista Casen suoraan Salesforceen.
-Salesforce Mobile for Android
Nyt Android käyttäjätkin pääsevät nauttimaan natiivista applikaatiosta ja pääsemään käsiksi kaikkeen Salesforcen sisällä olevaan dataan. Lähes missä tahansa ja milloin tahansa omalla matkapuhelimellaan.
SERVICE CLOUD
-Chatter Answers
Uusi hakutoiminto, jonka avulla voit hakea esim. tiettyy caseen liittyvää ongelmaa Salesforcen ja Chatterin sisältä. Näet vastauksissa myös mikäli muilla on ollut vastaavan laisia ongelmia Chatter-viestien perusteella. Ellei ongelmaan löydy ratkaisua, voit helposti lähettää sen viestinä yhteisöllesi.
-Case Feed
Helpottaa yksittäisen casejen hallintaa nopealla ja tehokkaalla tavalla. Casenäkymässä sivupalkin painikkeilla voit suoraan vaihtaa tilaa siten että sinun on mahdollista vastata suoraan asiakkaalle, kirjoittaa puhelulogia, kirjoittaa sisäisiä muistioita, vaihtaa casen tilaa tai katsoa tarkempia tietoja casesta.
-Agent-authored Knowledge
Agenttien tutkiessa Caseja vastaan saattaa tulla Case johon ei ole vastausta. Nyt agentit voivat itse luoda vastausartikelin Caseen liittyen hyvin helposti ja nopeasti. Uudistetussa artikkelieditorissa on html-tuki ja mahdollisuus luoda vaikkapa taulukoita, listoja, linkkejä, säätää fonttia ja muotoiluja.
CHATTER
-Chatter Messenger
Chatter Messenger on Facebook Chatin tyylinen pikaviestinohjelma Salesforcen sisällä.
Voit viestiä kolleegallesi yksityisesti reaaliajassa aivan kuten Facebookissa tai MSN Messengerillä.
-Files in Comments
Nyt on mahdollista liittää tiedostoja myös Chatter-kommentteihin, pelkän keskustelun avauksen sijaan.
-Bookmarks
Voit luoda tärkeistä Chatter-viesteistä kirjanmerkkejä, jotka menevät talteen ja voit tarvittaessa palata niihin uudelleen.
-Smart search
Chatterin sisään rakennettu tekoäly huomioi aiemmat käyttämäsi ja suosikeiksi luetellut kohteet hakutulosten listauksessa kärkipäähän.
RADIAN6 Social Hub
Jo aiemminkin esitelty Radian6 on kokenut myös muutoksia ja tekee sosiaalisen median seurannan entistäkin helpommaksi ja tarkemmaksi. Voit hakea esimerkiksi Facebookin, Twitterin, Youtuben ja blogien kautta vaikkapa positiivisia tai negatiivisia kommentteja yrityksestäsi tai tuotteistasi. Voit helposti muodostaa näistä hakutuloksista caseja suoraan Salesforceen ja vastata asiakkaillesi suoraan yksityisesti tai luoda vaikka kokonaisen markkinointikampanjan tietoihin perustuen ja vastaten näin kysyntään.
DATA.COM
-D&B D-U-N-S Number & D&B Industry Codes
Helpottamaan datan hallintaa Salesforcessa on otettu käyttöön D&B D-U-N-S®-numerojärjestelmä, joka on ainutkertainen 9-numeroinen sekä kansainvälinen tunnistenumero. Tämä numerotunniste mahdollistaa juridisten yritysten sekä yritysten toimipaikkojen tarkan tunnistamisen missä tahansa maassa. Nämä D&B:n kautta tunnistetut yritykset voidaan linkittää helposti esim. Yahoo Financen kautta muihin palveluihin, joista saadaan tärkeää informaatiota asiakas yrityksestä.
FORCE.COM
-System overview
Dashboardin omainen sivu, jolta Salesforce adminit voivat tarkkailla järjestelmän toimintaa ja suorituskykyä.
-Developer console
Kehittäjille suunnattu ominaisuus jossa kaikki triggerit, luokat, objektit, paketit ja muut tarpeelliset toiminnot ovat helposti käytettävissä ja haettavissa.

Salesforce on jälleen uudistunut tällä kertaa Spring '12 julkaisun muodossa. Nyt onkin hyvä hetki tehdä katsaus julkaisun mukanaan tuomiin uudistuksiin. Mukana monia suurempia ja pienempiä uudistuksia ja ominaisuuksia, jotka tekevät varmasti arkipäiväisestä Salesforcen käytöstä entistäkin parempaa, helpompaa ja toimivampaa.

 


SALES CLOUD


-Social Accounts & Contacts

Mahdollistaa asiakastietojen alla, olipa kyseessä sitten yksityinen henkilö tai kokonainen yritys, näkymät asiakkaan twitter-, facebook-, klout- ja youtube-tileistä. Näin ollen saat asiakkaistasi arvokasta tietoa ja pystyt palvelemaan heitä yhä paremmin ja tarkemmin heidän tarpeisiinsa vastaten. 

-Dashboard filters

Mahdollistaa dashboardilla olevan datan pilkkomisen, jopa kolmen eri filterin avulla juuri sinulle sillä hetkellä tärkeään muotoon.

-Selective Sync for Outlook

Helpottaa tietojen synkronointia Outlookin ja Salesforcen välillä. Nyt voit entistäkin helpommin luoda synkronoinnin näiden palvelujen välille juuri niillä tarvittavilla yhteys-, tehtävä- ja kalenteritiedoilla jotka ovat sinulle tärkeitä. Toinen Outlookin liittyvä uudistus on Email to Case -toiminto jonka avulla voit klikkaamalla luoda Outlookiin saapuneesta sähköpostista Casen suoraan Salesforceen.



-Salesforce Mobile for Android

Nyt Android käyttäjätkin pääsevät nauttimaan natiivista applikaatiosta ja pääsemään käsiksi kaikkeen Salesforcen sisällä olevaan dataan. Lähes missä tahansa ja milloin tahansa omalla matkapuhelimellaan.

 

 



SERVICE CLOUD 



-Chatter Answers

Uusi hakutoiminto, jonka avulla voit hakea esim. tiettyy caseen liittyvää ongelmaa Salesforcen ja Chatterin sisältä. Näet vastauksissa myös mikäli muilla on ollut vastaavan laisia ongelmia Chatter-viestien perusteella. Ellei ongelmaan löydy ratkaisua, voit helposti lähettää sen viestinä yhteisöllesi.

-Case Feed 

Helpottaa yksittäisen casejen hallintaa nopealla ja tehokkaalla tavalla. Casenäkymässä sivupalkin painikkeilla voit suoraan vaihtaa tilaa siten että sinun on mahdollista vastata suoraan asiakkaalle, kirjoittaa puhelulogia, kirjoittaa sisäisiä muistioita, vaihtaa casen tilaa tai katsoa tarkempia tietoja casesta.
-Agent-authored Knowledge
Agenttien tutkiessa Caseja vastaan saattaa tulla Case johon ei ole vastausta. Nyt agentit voivat itse luoda vastausartikelin Caseen liittyen hyvin helposti ja nopeasti. Uudistetussa artikkelieditorissa on html-tuki ja mahdollisuus luoda vaikkapa taulukoita, listoja, linkkejä, säätää fonttia ja muotoiluja.

 

 


CHATTER


-Chatter Messenger 

Chatter Messenger on Facebook Chatin tyylinen pikaviestinohjelma Salesforcen sisällä.Voit viestiä kolleegallesi yksityisesti reaaliajassa aivan kuten Facebookissa tai MSN Messengerillä.

-Files in Comments

Nyt on mahdollista liittää tiedostoja myös Chatter-kommentteihin, pelkän keskustelun avauksen sijaan. 

-Bookmarks 

Voit luoda tärkeistä Chatter-viesteistä kirjanmerkkejä, jotka menevät talteen ja voit tarvittaessa palata niihin uudelleen.

-Smart search

Chatterin sisään rakennettu tekoäly huomioi aiemmat käyttämäsi ja suosikeiksi luetellut kohteet hakutulosten listauksessa kärkipäähän.

 

 

 


RADIAN6 Social Hub


Jo aiemminkin esitelty Radian6 on kokenut myös muutoksia ja tekee sosiaalisen median seurannan entistäkin helpommaksi ja tarkemmaksi. Voit hakea esimerkiksi Facebookin, Twitterin, Youtuben ja blogien kautta vaikkapa positiivisia tai negatiivisia kommentteja yrityksestäsi tai tuotteistasi. Voit helposti muodostaa näistä hakutuloksista caseja suoraan Salesforceen, ja vastata asiakkaillesi suoraan yksityisesti tai luoda vaikka kokonaisen markkinointikampanjan tietoihin perustuen ja vastaten näin kysyntään.

 

 


DATA.COM


-D&B D-U-N-S Number & D&B Industry Codes

Helpottamaan datan hallintaa Salesforcessa on otettu käyttöön D&B D-U-N-S®-numerojärjestelmä, joka on ainutkertainen 9-numeroinen sekä kansainvälinen tunnistenumero. Tämä numerotunniste mahdollistaa juridisten yritysten sekä yritysten toimipaikkojen tarkan tunnistamisen missä tahansa maassa. Nämä D&B:n kautta tunnistetut yritykset voidaan linkittää helposti esim. Yahoo Financen kautta muihin palveluihin, joista saadaan tärkeää informaatiota asiakas yrityksestä.

 

 

 

FORCE.COM


-System overview

Dashboardin omainen sivu, jolta Salesforce adminit voivat tarkkailla järjestelmän toimintaa ja suorituskykyä.

-Developer console

Kehittäjille suunnattu ominaisuus jossa kaikki triggerit, luokat, objektit, paketit ja muut tarpeelliset toiminnot ovat helposti käytettävissä ja haettavissa.

Â